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发挥极致赢在细节 锁具传统经销商注重服务与体验

发布时间:2022/1/6 8:55:40信息来源:本站原创 人气点击: 推荐等级

  如今随着互联网渠道的发展,锁具传统销售渠道将面临着新的考验。尤其是经销商环节,压力更加巨大。因此锁具经销商开始各方面的升级体验,以服务和体验赢得消费者的青睐。

发挥极致赢在细节 锁具传统经销商注重服务与体验

  锁具传统经销商待升级

  在传统的锁具经销商定义里,经销商只要同品牌签定代理协议后,就进入销售与终端推广环节,最核心的经营工作集中在店面促销、工程开发、客户接待与物流等,实力相对强一点的经销商会负责锁具的铺贴装修。

  在白热化竞争环境中,一处建材市场能挤下几十家锁具店,这种传统的经营模式已经远远不能符合市场竞争的要求,即使能够凭借长时期积累的客户资源获得收益,但要想突破增长瓶颈,或者远远超越同类品牌,已经完全不够。

  经营方式的升级与扩展,迫在眉睫,从重点客户开始,促动一系列升级工作。从目前的进展,以及综合行业的走向来看,锁具经销的升级方向主要涉及:从锁具产品、物流到铺装服务、解决方案的综合家居空间服务商;从夫妻店到公司化运营;经销商嫁接互联网营销等。

  注重服务与体验

  部分锁具品牌是比较重视客户服务的,但到了经销商环节,除了少数旗舰店之外,其实很多店面的服务做得很一般。用户体验也是如此,虽然有样板间、效果图作为体验支持,但这只是少数大店的专利,而且体验的局限性也非常明显。

  传统经销模式所强调的核心也不是服务与体验这两个关键词,人们更多的把目光放在促销、工程、装修公司与工人等对象上,在相当长的时期里,这才是锁具经销的利润输送管道。

  在新消费环境的促动下,部分锁具企业始协同经销商一道,深挖服务与体验这两座金矿,手法看似没有太明显的超越之处,但结果往往是赢在细节。比如店面的普遍升级改造,统一形象与内部元素,提升购物环境的体验;标准化、个性化的服务流程与服务细节,提升购物过程的体验;在纯净厨卫砖、玻化砖等几个拳头产品线上的打磨,优化产品使用的体验等等,一条主线是,用户体验必须至上,这确实带来了新的市场局面与表现。

  毫无疑问,只有极致的细节才能成就让人尖叫的产品,只有超出预期的感知与体验才能带给用户惊喜,而只有用户惊喜,经销商才有更好的前景,锁具企业也才有大展宏图的底气与未来。

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